駐場工程師服務是指在客戶重要時刻(例如重大會議、金融結算日等),或客戶需要長期現場支持的情況下,公司安排專職工程師到現場對客戶網路進行技術保障的服務。其服務內容包括:

駐場工程師服務(ONSITE SERVICE)

序號 服務項目糢塊 內容說明
1 現場網路執行監控 協助監控主要網路設備的執行狀況
2 實時故障處理 協助進行現場故障診斷及緊急恢複
3 網路設備維護 協助客戶對網路設備維護,配置調整等方面提供技術支持
4 預防性維護 協助客戶對設備進行預防性維護
5 現場客戶培訓 協助客戶掌握網路設備的基本操作一級常用維護手段
6 服務總結 對駐場期間各項服務的完成情況做總結
7 現場備件支持(可選) 工程師攜帶備件到現場

提示:在現場駐守過程中,客戶必須在權限、材料、人員方面提供必要的配合。如進入大樓和機房並訪問故障設備的權利,現場可使用的電話,互聯網接入埠,客戶隨同的現場技術人員等;如果出現由於客戶不配合而導致故障解決延遲或者造成其他後果,公司不承擔任何責任。同時客戶必須保證駐場工程師的人身安全。對於環境惡劣而可能對現場服務人員的健康及人身安全造成威脅的情況,現場服務人員有權終止向客戶提供服務。

1、現場網路執行監控

現場網路執行監控服務是指在駐場工程師服務過程中,協助客戶對網路的執行情況進行實時監控,保證網路正常執行並能夠在最短時間內定位並解決網路故障。

2、現場故障解決

在監控過程中發現網路出現故障後,駐場工程師需立即定位故障原因。

3、網路設備維護

在工程師駐場期間,協助客戶對設備進行日常維護以及配置調整等方面的工作,並提供相關建議和技術支持。

4、預防性維護

在工程師駐場期間,協助客戶對設備進行軟、硬件執行檢查、日志檢查、配置規範檢查、配置備份檢查等例行維護工作。

5、現場客戶培訓

現場客戶培訓是指駐場工程師服務過程中,就相關產品的基本操作以及常用維護手段和命令對客戶進行培訓。

6、服務總結

針對購買駐場工程師服務的客戶,駐廠工程師將對駐廠期間各項服務的完成情況進行總結和回顧。

7、現場備件支持

駐場服務工程師可根據需求攜帶備件到現場。客戶需提前與公司協商並確定所需要的備件型號。